Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich bei Maviya bezahlen?

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:

• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Sofortüberweisung und Ratenzahlung)
• Apple Pay und Google Pay

Ihre Zahlung ist bei uns sicher, da wir modernste Verschlüsselungstechnologien nutzen.

2. Wie lange dauert der Versand und wie wird geliefert?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellung sicher und schnell zuzustellen.

• Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage für die Herstellung und Personalisierung Ihres Produkts.
• Versanddauer: 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands.
  Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen können.

3. Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Produkt unzufrieden bin?

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter support@maviya.de oder über unser Kontaktformular. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor. Wir finden immer eine Lösung – sei es durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

4. Was mache ich, wenn mein Produkt nicht angekommen ist?

Falls Ihre Bestellung nicht bei Ihnen angekommen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer.
2. Kontaktieren Sie uns unter info@maviya.de, falls die Lieferung länger als 7 Tage dauert.
   Unser Kundenservice hilft Ihnen schnell weiter und leitet bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da wir personalisierte Produkte herstellen, ist eine Änderung oder Stornierung nur möglich, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@maviya.de. Sobald die Produktion gestartet ist, können wir Änderungen leider nicht mehr vornehmen.

6. Gibt es Geschenkgutscheine bei Maviya?

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an! Gutscheine sind digital erhältlich und werden direkt per E-Mail zugestellt. Sie können einfach im Bestellprozess eingelöst werden.

7. Kann ich eine eigene Vorlage oder ein Design einreichen?

Natürlich! Wir lieben kreative Ideen. Wenn du ein individuelles Design wünschst, kannst du uns dein Motiv oder deine Vorlage beim Bestellprozess hochladen oder an design@maviya.de senden. Unser Team prüft dein Design und setzt es um, sofern es technisch umsetzbar ist.

8. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte dein Produkt beschädigt geliefert werden:

1. Mache bitte Fotos des Schadens und der Verpackung.
2. Sende diese zusammen mit deiner Bestellnummer an info@maviya.de.
   Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Rückerstattung.

9. Welche Materialien verwendet ihr?

Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen Materialien, z. B.:

• Handyhüllen aus robustem Silikon
• Schmuck aus Edelstahl oder Sterling Silber
  Weitere Materialdetails findest du auf der jeweiligen Produktseite.

10. Bietet ihr Mengenrabatte oder Sonderaktionen an?

Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte an! Für größere Bestellungen, wie z. B. Firmen- oder Hochzeitsgeschenke, kontaktiere uns bitte für ein individuelles Angebot. Schau regelmäßig auf unsere Webseite oder folge uns auf Instagram (@maviya.shop), um keine Aktion zu verpassen.

11. Kann ich euch bei weiteren Fragen kontaktieren?

Natürlich! Wir sind gerne für Sie da. Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an support@maviya.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Webseite. Unser Kundenservice-Team meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.